Última atualização: [08/08/2025]
Controlador: [Nome do(a) Médico(a) ou Clínica], [CNPJ/CPF], [Endereço completo], [Cidade/UF], [CEP]
Contato de privacidade (DPO/Encarregado): [Nome do encarregado] – [email@exemplo.com] – [telefone/WhatsApp]
Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais de visitantes, pacientes e potenciais pacientes em nosso site [https://seusite.com.br]. Seguimos a LGPD (Lei 13.709/2018), bem como normas éticas da prática médica, incluindo sigilo médico e proteção do prontuário do paciente.
1.1 Fornecidos por você
Formulários de contato e agendamento: nome, e-mail, telefone, assunto/mensagem, data/horário preferido.
Telemedicina: dados necessários ao atendimento (ex.: sintomas, histórico, documentos anexos).
WhatsApp/telefone: informações fornecidas em conversas para marcação e orientação.
Pagamentos on-line (se houver): dados de cobrança (processados por terceiros).
1.2 Coletados automaticamente
Dados técnicos: IP, data/hora, navegador, sistema operacional, páginas visitadas.
Cookies e tecnologias similares para funcionalidades essenciais, estatísticas e (se ativado) marketing.
1.3 Dados sensíveis (saúde)
Somente os estritamente necessários à prestação do serviço médico (assistência, diagnóstico, tratamento).
São tratados sob sigilo e com medidas de segurança reforçadas.
| Finalidade | Exemplos | Base legal |
|---|---|---|
| Atender contatos e agendamentos | Responder mensagens, confirmar consultas | Art. 7º, V (execução de contrato) e IX (legítimo interesse) |
| Telemedicina e assistência | Prontuário, evolução clínica, laudos | Art. 11, II, f (proteção da saúde) |
| Cobrança e faturamento | Emissão de recibos/notas | Art. 7º, II (cumprimento de obrigação legal) |
| Segurança do site | Logs, prevenção a fraudes | Art. 7º, IX (legítimo interesse) |
| Estatísticas (analytics) | Métricas de acesso | Art. 7º, IX (legítimo interesse) |
| Marketing informativo (opcional) | Newsletter, lembretes |
Art. 7º, I (consentimento) – você pode revogar a qualquer momento |
Essenciais: necessários para o site funcionar (não dependem de consentimento).
Estatísticos (ex.: Google Analytics): medem audiência e desempenho.
Funcionais/terceiros (ex.: Google Maps, reCAPTCHA, YouTube, Instagram): exibem mapas, validam formulários, incorporam vídeos.
Você pode gerenciar ou desativar cookies no banner de consentimento (se habilitado) e nas configurações do seu navegador. A desativação pode afetar funcionalidades.
Compartilhamos apenas quando necessário, com:
Prestadores de serviço (hospedagem, e-mail, ferramenta de formulários, agenda on-line, plataforma de telemedicina, provedores de pagamento, WhatsApp/Meta), sob contratos e cláusulas de proteção de dados.
Laboratórios/serviços de apoio diagnóstico quando você solicita/autoriza.
Autoridades quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos.
Não vendemos dados pessoais.
Formulários e contatos: pelo tempo necessário para atendimento (e conforme prazos legais aplicáveis).
Prontuário: conforme legislação e normas do CFM (prazo mínimo de guarda; mantido sob sigilo).
Faturamento/contabilidade: conforme prazos fiscais/legais.
Ao término do prazo, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo:
Criptografia TLS (HTTPS) no site, controle de acesso, backups e monitoramento.
Restrição de acesso a dados de saúde somente a profissionais autorizados.
Políticas de senhas, atualização de plugins/tema, e monitoramento de vulnerabilidades.
Nenhuma medida é 100% infalível; ainda assim, seguimos boas práticas e respondemos incidentes conforme a LGPD.
Você pode solicitar:
Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade;
Informação sobre compartilhamentos;
Revogação do consentimento (quando aplicável).
Para exercer seus direitos, contate: [email do encarregado].
Atendimentos por telemedicina seguem normas do CFM e legislação vigente. Dados e documentos são registrados em prontuário e armazenados de forma segura. O acesso é restrito, e o compartilhamento ocorre apenas com sua autorização ou por obrigação legal.
Atendimentos de menores são realizados com consentimento e participação do responsável legal, observando-se o melhor interesse da criança/adolescente e a legislação aplicável.
Alguns provedores (ex.: hospedagem, e-mail, analytics, WhatsApp/Meta) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para proteger seus dados conforme a LGPD.
Nosso site pode utilizar:
Elementor/Hello Elementor (construção de páginas),
Formulários (ex.: Contact Form 7, Elementor Forms),
reCAPTCHA (proteção anti-spam),
Google Analytics/Tag Manager (estatísticas),
Google Maps (mapa da clínica).
Esses serviços têm políticas próprias. Recomendamos consultar as políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.
Mensagens podem conter dados pessoais/sensíveis. Evite enviar informações médicas extensas por canais não dedicados. Sempre que necessário, direcionaremos a comunicação para canais mais adequados e seguros.
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou requisitos legais. A versão vigente estará sempre publicada neste endereço, com data de atualização.
Encarregado/DPO: [Nome do encarregado]
E-mail: [email@exemplo.com]
Endereço: [Endereço completo]
Telefone/WhatsApp: [número]
Responderemos suas solicitações dentro dos prazos da LGPD.
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